# Chatwoot: Transcrições de Vídeo ## Transcrição de Vídeo 1: Chatwoot (pt-PT) ```markdown # Chatwoot: Transcrições de Vídeo 1 Apresentação dos benefícios de utilizar a plataforma Chatwoot para o atendimento digital =========================================================================== Vídeo 1: https://www.youtube.com/watch?v=sx-pDFsLQ5M ------------------------------------------------------ ### O atendimento digital necessita de uma melhor organização O atendimento digital ainda não possui um atendimento multi-canal organizado. Aqui apresentarei a *Chatwoot*, uma plataforma produtiva e eficaz de atendimento multi-canal que irá centralizar os atendimentos para a sua empresa. Vender mais e atender melhor. Venha comigo. . . . . . com o *Chat Útil*, sua empresa irá decolar em matéria de atendimento. O Chat Útil é extremamente produtivo e eu vou te mostrar porquê ele possui uma interface muito fácil de se utilizar, totalmente interativa. Na conversa, você pode inserir várias ações: - Atribuir a conversa a agentes ou equipes - Adicionar atributos - Visualizar conversas anteriores - Sinalizar o status ao chamado (como resolver, adiar, etc) ### Recurso mais legal Entretanto, o recurso mais legal que eu acho é a parte de *Mensagem Privada* onde você pode realizar anotações e mencionar outros agentes interagindo com eles para a solução deste chamado. Na conversa, você também pode linkar um dashboard para facilitar consultas e agilizar o atendimento. Novo! Além de vários números de WhatsApp, um chat no seu site ou loja virtual, ou integração com Telegram, e-mails, Facebook, e ainda mais, será possível integrar o seu sistema de gestão ou CRM. Adicionamos recentemente: - Marcadores: com eles, você pode em qualquer conversa ou contato definir marcadores para poder filtrá-los e realizar a sua gestão > Aqui em configurações da conta você visualiza todos os recursos que você poderá parametrizar para facilitar seu dia a dia nos atendimentos. Tá Flávio, mas como faço para começar? Basta nos chamar no WhatsApp ou através do seu site, nós criaremos a sua conta em segundos para você iniciar agora mesmo. Venha revolucionar seu atendimento com o Chat Útil. Teremos o prazer em atender até mais. . . Vídeo 2: https://www.youtube.com/watch?v=HFOFBdAuWjU (pt-PT) --------------------------------------------------------- ### Primeiro acesso ao Chat Útil Realizarei meu primeiro acesso ao Chat Útil e agora, por onde eu começo. Vejam comigo que eu vou explicar como configurar o seu Chatwoot. Bem, vamos realizar aqui o login. . . . . . em configurações: 1. Agentes: vamos cadastrar os nossos agentes, as pessoas que irão operar no Chat Útil. Informe o nome da pessoa. . . 2. Times: aqui são os departamentos da sua empresa. O que você irá cadastrar é uma nova equipe, o Novo Time, e vai designar quais são os usuários que irão participar deste time. . . 3. Caixas de entrada: aqui já vem pré-configurado o número do seu WhatsApp. Nesta seção, você pode apenas alterar o nome da caixa (informando o número de WhatsApp empresarial, WhatsApp suporte, etc. . . ) Você deve também ir na aba "colaboradores" e designar quais são os agentes que irão nesta caixa de entrada. . . 4. Marcadores: você também pode criar marcadores nesta seção para sinalizar nas conversas e nos contatos 5. Configurações do perfil: OK, você pode colocar a logo da sua empresa, o nome da empresa, um e-mail, algumas assinaturas podendo ainda realizar algumas configurações. . . 6. Configurações de notificação de áudio via e-mail: Ou seja, o alerta que vem do navegador. Bom, e também abaixo encontre o token de acesso. Legal, fê-los as suas configurações básicas já estão prontas. . . . . . primeiro é conectar o número do seu WhatsApp ao Chat Útil. Então a gente vem aqui em contatos e a gente vai chamar esse contato, o WhatsApp. Tá bom, você vai enviar uma mensagem com o texto iniciar, tá legal! Vai interagir com esse contato WhatsApp, tá bom! E agora ele já vai mandar para você o QR code para você realizar a conexão. Tá bom! Conecte-o aqui no teu dispositivo e realiza a leitura. . . . . . depois você já pode chamar o seu contato e já começar a enviar mensagens. . . né, também irá receber mensagens dos seus contatos e dar prosseguimento ao atendimento. Na aba de conversas você tem as conversas atribuídas a você, as não atribuídas, ou seja, ninguém ainda pegou a conversa para continuar, e aqui são todas as conversas ativas, com todos os agentes. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente. Temos o prazer em nos auxiliar! ``` ## Transcrição de Vídeo 2: Chatwoot (pt-PT) ```markdown # Chatwoot: Transcrições de Vídeo 2 ## Simulando o primeiro acesso ao Chat Útil (pt-PT) > Irei realizar meu primeiro acesso ao Chat Útil e agora, por onde eu começo. Vejam comigo que eu vou explicar como configurar o seu Chatwoot. Bem, vamos realizar aqui o login. . . > > . . . em configurações: > > 1. Agentes: vamos cadastrar os nossos agentes, as pessoas que irão operar no Chat Útil. Informe o nome da pessoa. . . > > 2. Times: aqui são os departamentos da sua empresa. O que você irá cadastrar é uma nova equipe, o Novo Time, e vai designar Quais são os usuários que irão participar deste time. . . > > 3. Caixas de entrada: aqui já vem pré-configurado o número do seu WhatsApp. Nesta seção, você pode apenas alterar o nome da caixa (informando o número de WhatsApp empresarial, WhatsApp suporte, etc. . . ) Você deve também ir na aba "colaboradores" e designar quais são os agentes que irão nesta caixa de entrada. . . > > 4. Marcadores: você também pode criar marcadores nesta seção para sinalizar nas conversas e nos contatos > 5. Configurações do perfil: OK, você pode colocar a logo da sua empresa, o nome da empresa, um e-mail, algumas assinaturas podendo ainda realizar algumas configurações. . . > 6. Configurações de notificação de áudio via e-mail: Ou seja, o alerta que vem do navegador. Bom, e também abaixo encontre o token de acesso. Legal, fê-los as suas configurações básicas já estão prontas. . . . . . primeiro é conectar o número do seu WhatsApp ao Chat Útil. Então a gente vem aqui em contatos e a gente vai chamar esse contato, o WhatsApp. Tá bom, você vai enviar uma mensagem com o texto iniciar, tá legal! Vai interagir com esse contato WhatsApp, tá bom! E agora ele já vai mandar para você o QR code para você realizar a conexão. Tá bom! Conecte-o aqui no teu dispositivo e realiza a leitura. . . . . . depois você já pode chamar o seu contato e já começar a enviar mensagens. . . né, também irá receber mensagens dos seus contatos e dar prosseguimento ao atendimento. ``` ## Transcrição de Vídeo 3: Chatwoot (pt-PT) ```markdown # Chatwoot: Transcrições de Vídeo 3 ## Criação de regras de automação no Chat Útil (pt-PT) > E aí pessoal tudo bem Hoje eu vou mostrar como criar regras de automação no chat útil. Isso irá facilitar demais o atendimento Inicial com seus clientes. Vamos lá. . . > > 1. Acesse aqui: configurações automação não > 2. Você cria qualquer regra de automação que você desejar > 3. Na Opção "Quando: " é definido o primeiro evento que vai startar essa automação > 4. Também definimos algumas condições neste primeiro evento > 5. Logo após definimos uma ação (a função do ayudín no Chatwoot é criar um agente no momento de criar uma regra) . . . agora vamos criar uma regra para atender ao atendimento inicial de um novo cliente que pega nossa conta pelo telegram. Vou mostrar como quebrar o fluxo da regra para atendimento inicial. 1. Acesse aqui: configurações automação 2. Definir o nome da regra: Atendimento Inicial 3. No evento: Quando uma conversa for criada, e seja do estado "Aberto". 4. Em caso de uma conversa não atribuída (ou seja, ninguém pegou a conversa) atribuímos ela a algum agente. Vamos pegar o primeiro na lista de agentes e atribuir a variável $assistente_primeiro. 5. A seguir, mandamos uma pegar a Primeira resposta definida para o atendimento inicial através da variável $peca_primeira_resposta (que pode ser uma música, um texto etc. . . ) 6. Em seguida, cadastra-se as respostas definidas para o atendimento inicial na variável $opcoes_respostas. 7. Finalmente, espera uma resposta do cliente 8. Mostra a opção solicitada pelo cliente (caso ele tenha respondido um dos municípios cadastrados), atribui o agente ao destinatário e encaminha para o agente escolhido. 9. É só esperar pelo atendimento normal. ``` ## Transcrição de Vídeo 4: Chatwoot (pt-PT) ```markdown # Chatwoot: Transcrições de Vídeo 4 ## Configuração de integração do Chat Útil com seu site (pt-PT) Olá pessoal tudo bem Estou aqui na plataforma de atendimento chat-ute eu vou mostrar um recurso bem legal que a possibilidade de você anexar um dashboard aqui no formulário de conversas né Este dashboard é muito útil para você que quer fazer uma pesquisa que quer fazer uma consulta que é anexar ali alguns indicadores ou algum outro tipo de sistema de pesquisa que você utiliza na tua empresa então por exemplo aqui na FH online sistemas a gente tem a nossa página de base de conhecimento que é que é esse daqui legal então nós realiza atendimentos aos nossos clientes e sempre consulta aqui na nossa base de conhecimento Então você vem aqui em configurações * Em integrações vamos colar aqui nosso dashboard e depois acessar o dashboard que consta do chatware * Numa nova aba que aparecerá aqui chamada "Embed", copiar o embed code aqui * Aqui em configurações do site vai ser colado para a section auxiliar * Assim quando o cliente enviar uma mensagem pelo chat do site será realizada a integração * É só isso. ``` ## Transcrição de Vídeo 5: Chatwoot (pt-PT) ```markdown # Chatwoot: Transcrições de Vídeo 5 Olá pessoal tudo bem Estou aqui na plataforma de atendimento sob o nome de chaticate é a plataforma que eu uso atualmente E hoje vou mostrar um recurso muito legal nesta plataforma é a possibilidade de você desligar sua conta Para desligar a conta é muito simples vou apenas passar nisto 1. primeiro driving nesta opção aqui 2. em seguida ele primeiro perguntará qual a razão de desligar a conta 3. Após responder ele primeiro apresentará algumas questões relacionadas à sua conta 4. Não é muito rápido ele vai ter que avaliar se esta conta tudo está direito nesta ilha (Eu presume que está confiado que sua conta está direito nesta ilha) 5. Em seguida ele já vai te entregar a sua mensagem de desligamento da nossa plataforma com uma confirmação de que nossa serviços já serão desligados 6. Finalmente será entregue uma confirmação com a opção de recolher o seu código de recarga PayPal ``` # Painel de Conhecimento Neste painel, você encontrará o nome do painel e uma URL para acessar sua base de conhecimento. Quando começar o atendimento para qualquer cliente, você encontrará uma aba aqui com o conhecimento básico. Estou conversando aqui com Flávio. Ele me pergunta: > Como emitir nota fiscal de exportação? Eu tenho aqui um tutorial em mãos, portanto, posso copiar aqui e colar aqui na conversa. Você também pode anexar várias Abas com diversos painéis e sites para auxiliar no atendimento ao cliente. --- ## Vídeo 6: Emissão de nota fiscal de exportação (Idioma: pt) [! [Video tutorial](https://img.youtube.com/vi/s6q-cf1wquI/0.jpg)](https://www.youtube.com/watch?v=s6q-cf1wquI) --- [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] Estamos falando sobre o chatbot integrado com o chat-ute. Você deve estar pensando: "Ah, mas isso é difícil fazer, preciso ter conhecimento de programação. " Mas, se eu disser que isso não tem custo e você não precisa ter nenhuma noção nenhuma de programação, sim! Tudo é feito de forma visual e prática. — Primeiro, digite seu like no vídeo e inscreva-se no canal. — Então vou te contar como tudo funciona. Vamos lá! [Música] Estamos falando do Google, a plataforma para o qual o chat útil se integra. Sim, é uma plataforma gratuita. Estamos falando da versão ES que possui uma cota mensal bem grande para uso gratuito e de forma muito simples e visual. Para começar, você precisa ter uma conta Google! Esse é o Google Cloud ativado pronto para a criação de um projeto devemos criar um projeto para linkarmos o Daily Flow e criar as credenciais de acesso. — Qual o chat tirar se conectar mas— Voltando ao Dylan Flow e lá plataforma muito fácil de se criar um chatbot! Tá, eu vou fazer aqui uma apresentação rápida né do bote construído no vídeo é de como que eu fiz e tal mas não é um vídeo passo a passo tá então eu vou deixar aqui na descrição do vídeo algumas referências de vídeos passo a passo e em breve iremos construir o nosso passo a passo de como a gente construiu esse bote. Beleza então aqui no dylor a gente tem as Intenções que são as intenções os gatilhos que irão disparar as mensagens. Legal! Então a gente inicia com o The Fall Welcome que é a mensagem inicial. Então a pessoa vai digitar aqui um "Olá", "Bom dia", "Opa é tarde como vai", dentre outras "que você pode adicionar aqui e aí". Ele já vai acionar o gatilho. Temos aqui duas opções de respostas, portanto, você pode criar quantas quiser. Legal, depois aqui por padrão também temos aqui o Fullback que é a o escape. Quando a pessoa errar uma resposta ou digitar uma outra coisa do que o bote tá perguntando ele tem aqui quatro variações aqui de mensagens. Tá bom dando sequência então depois do Welcome ele vem ele vem para o menu. — Aqui o menu a pessoa vai digitar um número para selecionar a opção tal, você vai digitar um dois e três, e agora que começa a ficar interessante o seu bot que dentro do menu você vai acionar outros menus. Legal! Então aqui temos "digitar um" é o automatizar. Se a pessoa digitar "um" ele vem para cá e vai dar aqui novas opções né "um", "dois", "três", ou "sair" ou "sair" é o gatilho lá do menu principal, entendeu? — Então aqui "um", "dois", "três" dentro dessa temos as variações aqui. E aí depois temos aqui a parte de demonstração e a parte de atendimento então é de uma forma bem organizada e hierárquica. Você vai montar o seu bote Então esse menu para esse esse para esse um dentro do outro certinho. E se a pessoa digitar aqui dentro um gatilho que está programado aqui fora ele vai acionar o que tá aqui fora entendeu. Então tem que ter uma atenção é uma coisa muito legal é que vocês viram no começo do vídeo é a solicitação de dados do usuário que a parte aqui que eu criei aqui o testar então no testar se a pessoa digitar "quero testar", "comprar", "avaliar" o sistema vai perguntar aqui o bote vai perguntar "Nome", "Empresa", "E-mail", e "Telefone". Aqui você cria os pontos aqui as perguntas e aí depois para o final ele vai responder com os dados. Essas são as variáveis aqui citadas. Você vai responder aqui irá transferir para integrar com o chat útil. Você vai marcar essa opção aqui que essa irá encerrar a conversa e vai colocar este código aqui em Custom payload. Então aqui esse comando irá acionar o chat útil e falar assim. . . "Olha ele encerrou a conversa e vai entrar em atendimento. " Aí entra em atendimento lá no chat útil. Observe que essa é uma prática útil se você tiver um grande número de clientes. Para encerrar a conversa, você basta digitar "encerrar". --- **Nota**: Para praticar essa integração, acesse as configurações no chat-ute e em seguida aplicações. Aqui já temos o nosso fluxo de diálogo aqui já ativado, porém, você precisará configurar. Clique em "Configurar" — você pode setar uma caixa de entrada e, depois, ao adicionar um novo Hulk, você deve setar o projeto ID do Google Cloud seguindo as instruções. 